Taskrabbit

Überblick und Bedeutung

Taskrabbit, Inc. ist ein 2008 gegründetes Unternehmen mit Sitz in San Francisco. Es betreibt einen Online-Marktplatz der Gig Economy, auf dem selbstständige Arbeitskräfte mit Menschen zusammengebracht werden, die vor Ort Hilfe benötigen. Die Auftragnehmer heißen „Tasker“. Typische Aufträge sind Elektro- und Handwerkerarbeiten, Möbelmontage, Umzugshilfe, Lieferungen, Besorgungen und Hausreinigung. Über 200.000 Selbstständige nutzen die Plattform.

Taskrabbit wurde von Leah Busque gegründet und 2017 von der IKEA Gruppe übernommen. Seitdem ist das Unternehmen eine Tochtergesellschaft von IKEA. Im Juni 2025 war Taskrabbit in acht Ländern sowie in allen 50 US-Bundesstaaten aktiv. CEO ist Ania Smith.

Funktionsweise der Plattform

Wer Hilfe benötigt, beschreibt auf der Plattform einen Auftrag. Taskrabbit schlägt passende Tasker vor. Für diese Auswahl werden insbesondere der Preis, die Fähigkeiten und die Verfügbarkeit der Auftragnehmer berücksichtigt. In den meisten Kategorien kann der Nutzer einen bestimmten Tasker auswählen und ihm eine Buchungsanfrage senden. Der Tasker muss die Anfrage anschließend bestätigen.

Taskrabbit wickelt die Bezahlung ab. Nach dem Auftrag kann der Nutzer den Tasker bewerten oder sich an den Kundenservice wenden. In den meisten Märkten ist außerdem ein freiwilliges Trinkgeld über die Plattform möglich; davon erhalten die Tasker 100 %. Tasker in den USA und im Vereinigten Königreich müssen bei der Einrichtung ihres Profils eine Hintergrundprüfung und weitere Prüfungen durchlaufen.

Die Verbindung mit IKEA spielt eine wichtige Rolle: Seit einem Pilotversuch im Jahr 2018 können Kunden in ausgewählten IKEA-Filialen nach dem Möbelkauf eine Montage über Taskrabbit buchen. IKEA Kanada integrierte diese Möglichkeit im Juni 2023 direkt in den Kaufvorgang auf der Website und im Einrichtungshaus. Später wurde dieses Angebot auch in weiteren europäischen Märkten und in den Vereinigten Staaten eingeführt. Seit Juni 2025 stellt Taskrabbit Einzelhändlern zudem anpassbare Partnerseiten bereit, über die sie ihren Kunden Dienstleistungen wie Montage und Installation anbieten können.

Entwicklung bis zur IKEA-Übernahme

Leah Busque, zuvor Softwareentwicklerin bei IBM, gründete das Unternehmen 2008 während der Weltfinanzkrise in Boston unter dem Namen RunMyErrand. Ihre Geschäftsidee entstand, als sie Hundefutter benötigte, aber keine Zeit hatte, es selbst zu besorgen. 2009 erhielt das Start-up Geld vom Facebook-Inkubator fbFund. Tim Ferriss wurde Berater.

2010 wurde RunMyErrand in Taskrabbit umbenannt und der Hauptsitz nach San Francisco verlegt. Im Mai 2011 erhielt das Unternehmen in einer Series-A-Finanzierungsrunde 5 Millionen US-Dollar. Im Juli erschien eine iOS-App; damals gab es 1500 aktive Tasker. Eine Series-B-Runde brachte im Dezember 2011 weitere 17,8 Millionen US-Dollar ein. Zu dieser Zeit beschäftigte Taskrabbit 35 Personen und erzielte monatlich 4 Millionen US-Dollar Umsatz. 2012 wurden weitere 13 Millionen US-Dollar aufgenommen, wodurch die Gesamtfinanzierung auf 37,5 Millionen US-Dollar stieg.

Im März 2013 führte das Unternehmen „Taskrabbit Business“ ein. Unternehmen konnten darüber Zeitarbeiter aus dem Nutzerpool gegen eine Provision von 26 % beschäftigen. Im November 2013 expandierte Taskrabbit mit London erstmals ins Ausland. Dort erprobte es wegen rückläufiger Auftragszahlen in den USA ein neues Vermittlungsmodell: Tasker legten Preise und Zeitpläne selbst fest und wurden über passende neue Aufträge informiert. Der Auftrag ging an die erste Person, die antwortete. Nach positiven Ergebnissen in London wurde das Modell im Juni und Juli 2014 in allen Märkten eingeführt. Viele Tasker kritisierten die Umstellung; ein Teil ihres Feedbacks floss in eine im Januar 2015 veröffentlichte App-Version ein.

Die Zahl der Bewerbungen als Tasker stieg von 4.000 im Jahr 2014 auf 15.000 im Jahr 2015. 2016 wurde die bisherige COO Stacy Brown-Philpot CEO; Busque wechselte zur Executive Chairwoman. Ende 2016 ersetzte Taskrabbit die Servicegebühr von 15 %, die für Stammkunden entfallen war, durch eine Gebühr von 30 % für alle Aufträge. Die Vertrauens- und Hilfsgebühr stieg von 5 % auf 7,5 %.

Expansion und jüngere Entwicklung

Im Januar 2017 verzeichnete Taskrabbit 55.000 aktive Tasker. Im September desselben Jahres übernahm die IKEA Gruppe das Unternehmen. 2018 expandierte Taskrabbit in weitere britische und kanadische Städte. Im April 2018 kam es zu einem Datenleck; zu diesem Zeitpunkt hatte die Plattform 60.000 Tasker und 1,5 Millionen Nutzer.

Ab 2019 folgten weitere europäische Märkte. Taskrabbit startete im Juni 2019 in Paris und im Oktober 2019 in Deutschland, zunächst unter anderem in Berlin, Köln, Dortmund, Düsseldorf sowie in der Metropolregion Rhein-Ruhr. 2020 kamen Barcelona sowie mehrere portugiesische Städte hinzu, 2021 Rom und Mailand und 2022 Monaco.

Im August 2020 trat Stacy Brown-Philpot als CEO zurück. Ania Smith, die zuvor bei Walmart, Expedia, Airbnb und UberEats tätig gewesen war, übernahm die Leitung. In einer Sammelklage behaupteten 10.000 Tasker, sie seien zu Unrecht als unabhängige Auftragnehmer statt als Angestellte eingestuft worden. Am 17. August 2020 sprach das Gericht den Klägern 1,75 Millionen US-Dollar zu.

Im Mai 2022 kündigte Taskrabbit an, seine physischen Standorte einschließlich des Hauptsitzes in San Francisco zu schließen und künftig als dezentrales Unternehmen mit vollständig im Homeoffice arbeitenden Beschäftigten zu arbeiten. Gleichzeitig erfolgte ein Marken-Relaunch mit einer kleingeschriebenen Wortmarke, zwei unterschiedlich gestalteten „a“, neuen Standardfarben und einem Logo ohne Kaninchen. Im November 2024 übernahm Taskrabbit die in Seattle ansässige Umzugshilfe-Vermittlung Dolly; beide Marken arbeiteten weiterhin unabhängig. 2025 gingen mehr als 840.000 Bewerbungen potenzieller Tasker ein.

Beschäftigtenstruktur und Kritik

Das Bildungsniveau der Tasker ist unterschiedlich. Nach Angaben des Onlinemagazins The Verge besitzen 70 % einen Bachelorabschluss, 20 % einen Masterabschluss und 5 % einen Ph.D. Taskrabbit wird häufig auch von Menschen genutzt, die kurz zuvor ihre Festanstellung verloren haben. Manche Tasker konnten über die Plattform langfristige Arbeitsverhältnisse finden.

Kritisiert wird Taskrabbit vor allem wegen seiner Gebühren. Nach Angaben im Artikel können die von der Plattform erhobenen Gebühren bis zu 70 % des ursprünglichen Gebots betragen. Nutzer sehen darin einen möglichen Anreiz für ausbeuterisches Verhalten von Kunden. Tasker bemängeln außerdem, dass Entscheidungen der Plattform ihnen schaden können und keine ausreichende Möglichkeit besteht, Beschwerden vorzubringen.

Die MIT Technology Review berichtete 2016 über Forschungen zu rassistischer und geschlechtsspezifischer Voreingenommenheit in den Empfehlungsalgorithmen von Fiverr und Taskrabbit. Kritik erhielt auch das „Zufriedenheitsversprechen“, das bei durch Tasker verursachten Schäden bis zu 10.000 € Schadenersatz vorsieht. Wegen zahlreicher Bedingungen und Ausschlüsse wurde dieses Versprechen als irreführend bezeichnet. Ebenfalls umstritten sind Allgemeine Geschäftsbedingungen, die eine Haftungsfreistellung vorsehen, selbst wenn ein Gericht Tasker rechtlich als Angestellte einstuft.