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Das Vier Ohren Modell: Praxisnahe Erklärung und ein einfaches Beispiel
Das Wichtigste aus dem Video
Tipp auf eine Zeit – das Video springt genau dorthin.
Transkriptautomatisch erstellt · 59 Zeilen
- vor langer zeit musste ich mein recht kleines büro mit kollegen teilen und oft kam der morgens dann rein starrte mich entsetzt an und sagte nur das fenster
- ist auf in der das so sagte dann war das natürlich alles andere als nur eine sachliche feststellung dass das fenster auf wann ein der arme kerl hat dann ein
- ganz anderes temperaturempfinden als ich ja dem war kalt der wollte dass sie das fenster schnell zu machen und darin steckt dann natürlich auch der vorwurf
- dass ich depp wieder das fenster auf gelassen hatte ja eine nachricht und so viele unterschiedliche botschaften darin und viel potenzial für missverständnisse
- ein kommunikationsmodell was genau diese unterschiedlichen botschaften unterscheidet ist dass vier seiten modell oder auch bekannt als
- kommunikations quadrat oder als vier ohren modell was ist damit auf sich hat und wie man missverständnisse vermeidet und was
- häufig bei dem modell vergessen wird da es erzähle ich nach dem intro bleiben sie dran gleich gehts los
- [Musik] hallo und willkommen zu projekte leicht gemacht heute geht es um das sogenannte vier seiten modell oder auch
- kommunikations quadrat oder vier ohren modell ein sehr schön differenziertes modell zur erklärung von missverständnisse und
- fehlinterpretationen in der kommunikation erdacht hat sich das wir seit modell der kommunikationspsychologe friedman schulz von thun
- die grundidee des modells ist dabei jede nachricht hat vier seiten zum absender der nachricht also vier schnäbel oder minder als auch beim
- empfänger also vier oberen ja jemand lustiges bild dazu und jeder dieser vier schnee bespricht mit je einem der vier ohren auf genau
- einer ebene der kommunikation da gibt es einmal die sachebene na klar hier sind ihre einen sachinformationen mein beispiel vom anfang das fenster ist
- auf die sache eben ist simpel das bürofenster ist alt aus aber dann gibt es ja noch drei weitere ebenen die zwar nicht immer ausgesprochen
- werden die aber als botschaft irgendwo mitschwingen die erste davon ist die selbstoffenbarung das sagt was über den sender auf der
- oberen seite sogar bei den empfängern also wie geht es mir was habe ich für wünsche und vorstellungen bei dem schönen satz das fenster ist auf
- da war das schlichtweg das dem armen kerl kalt ist ja und dann haben wir die beziehungsebene je nach beziehung
- kritisch oder wertschätzende interpretation des gesagt in meinem beispiel da steckt natürlich der vorwurf dass ich immer wieder morgens das
- fenster auf hatte obwohl ich doch wusste dass er schnell friert war schon ein bisschen gemein von mir gebe ich dazu naja und dann gehts doch die ab erleben
- diese bezieht sich auf die offene oder verborgene aufforderung etwas zu tun in unserem fall war das wieder alles klar ich saß ja direkt am fenster er wollte
- also da sie das fenster schnell wieder zu machen also in unserem beispiel da war ja ein eingespieltes team ich wusste ja genau
- was auf den vier ebenen genau gemeint hat aber das sind vier unterschiedliche kanäle und auf jedem der vier ganz
- prinzipiell zunächst verständnis kommen zur fehlinterpretation des gesagten und genau das passiert ja auch immer wieder die sachebene die klappe also einfache
- nachrichten meist noch recht gut aber die drei anderen ebenen ja die werden ja oft gar nicht direkt ausgesprochen denken wir uns reisberg modell die
- anderen ebenen liegen ja meist unter der wasseroberfläche im verborgenen ich meine da sind fehlinterpretation des gesagten quasi vorprogrammiert
- anderes beispiel dazu der ganz einfache satz ist noch kaffee da ja auf der sachebene die frage nach informationen gibt es noch kaffee
- darin verborgen ist aber vielleicht der appell macht doch bitte mal frischen kaffee und die selbst offenbarung ich hätte
- gern einen kaffee und auf die beziehungsebene übersetzt lautet die aussage vielleicht warum machst du nie kaffee immer muss ich das
- machen ja da sehen sie schon das ist genau der stoff aus dem konflikte gemacht sind und selbst dann wenn es auf der senderseite
- gar nicht so gemeint war ich mein vielleicht war es ja gar nicht als appell zum kaffeekochen gemeint vielleicht stimmt nicht mal die gehörte
- selbst offenbarung vielleicht ist der gar nicht selbst kaffee durstig sondern sei ein wichtiger kunde ja mit dem er im büro nebenan sitzt der hut nach kaffee
- gefragt fehlinterpretation auf den vier ebenen genau das macht kommunikation ja so kompliziert
- übrigens zum thema kommunikation finden sie auch eine ganze menge auf unsere seite projekte leicht gemacht und natürlich auch in unserem ttp
- projektmanagement ausbildung komplett online flexibel und nach ibm a standard schauen sie einfach mal rein aber weiter geht's
- unnötiger ärger falsche hoffnung ja sogar fäden im privaten wie im beruflichen haben oft ihren ausgangspunkt in missverständnissen auf
- einer oder mehrerer der vier ebenen darum ganz wichtig hinterfragen sie ihre eigene interpretation dessen was der andere ihn
- mitteilen will was aber wirklich gesagt was hat er wirklich gemeint im zweifel fragen sie besser nach ja reden hilft glauben sie mir aber auch umgekehrt ja
- sagen sie ihrem team nicht nur wir liegen etwas hinter dem zeitplan und hoffen dann insgeheim dass ich schon wissen was sie wollen sagen sie dem klar
- und deutlich dass sie enttäuscht sind und dass sie wollen dass das wieder aufgeholt wird ja sonst interpretiert der ein oder andere das wörtchen etwas
- da reden also wenigen etwas hinter dem zeitplan vielleicht sogar als lob frei nach dem motto könnte ja noch schlimmer sein
- also holen sie die drei verborgenen ebenen aus dem schatten und sprechen sie die selbst offenbaren die beziehungsebene und vor allem den appell
- klar und deutlich aus so eine sache habe ich ihn jetzt noch verheimlicht das war jetzt alles nur die
- einfachste betrachtung des vier seiten modells ja ohne vielen weiterbildung oder was man so im netz findet da hört es hier oft auch schon auf
- aber wir gehen jetzt in kleinen schritt weiter bisher haben wir nur über so einfache neutrale setzte geredet einfach
- formuliert das fenster ist auf ist noch kaffee da aber erinnern wir uns noch mal anders eisberg modell der kommunikation
- was gab es denn da noch alles über der wasseroberfläche das waren ja nicht nur nicht nur die in worte gefasste nachricht oder die frage
- nein da gibt es ja noch den tonfall die mimik die gestik ich meine das alles nimmt der empfänger der nachricht ja ebenfalls deutlich war ja die tonlage
- die melodie in der die vier schnäbel zwitschern wenn sie so wollen wird mein gegenüber vielleicht traurig sauer aufgeregt beim reden und so weiter
- na das kann mehr als empfänger der nachricht zumindest ein klein wenig hält die botschaften auf den 3er schwierigen ebenen zu verstehen ja und auch die
- formulierung hat natürlich ihren effekt vergleichen sie mal ist noch kaffee damit ist der kaffee etwa schon wieder alle
- beim zweiten ist der vorwurf der nachricht ja wohl mehr als deutlich das sind oft so kleine worte wie etwa schon wieder die dann ein riesen
- unterschied machen können aber jetzt nochmal ganz einfach zusammengefasst das vier seiten modell
- oder kommunikations quadrat da gibt es einmal die sachebene die reinen sachinformationen dann die selbstoffenbarung oder selbst kundgabe
- also wie geht es mir was habe ich für wünsche und vorstellungen dann die beziehungsebene je nach beziehung kritische oder wertschätzende
- interpretation des gesagten und zum schluss noch die appel ebene diese bezieht sie auf offene oder verborgene aufforderungen etwas zu tun
- ja in dieser darstellung sieht man einmal ganz deutlich warum das ganze auch kommunikations quadrat heißt ja und auf jeder seite des quadrats kann es
- natürlich zu missverständnissen kommen wenn die botschaften nicht klar und deutlich ausformuliert werden fazit gefallen dann geben sie uns einen
- daumen hoch abonnieren sie unseren kanal und schauen sie am besten gleich den nächsten videos zum thema an unter dem video gibt es wieder mal links zu
- unseren kursen tipps und vorlagen wir sehen uns wieder bleiben sie dran [Musik]
Zum Nachlesen
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Missverständnis“ und dem Wortfeld „verstehen“. „Miss…“ bedeutet „verschiedenartig“, „verkehrt“ oder „schlecht“. Ein Wortfeld mit diesem Konfix erhält ein negatives …
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