Das Vier Ohren Modell: Praxisnahe Erklärung und ein einfaches Beispiel
Projekte leicht gemacht
https://www.youtube.com/watch?v=USEM11RElsQ

Transkript (automatisch erstellt)

0:00 vor langer zeit musste ich mein recht kleines büro mit kollegen teilen und oft kam der morgens dann rein starrte mich entsetzt an und sagte nur das fenster
0:09 ist auf in der das so sagte dann war das natürlich alles andere als nur eine sachliche feststellung dass das fenster auf wann ein der arme kerl hat dann ein
0:19 ganz anderes temperaturempfinden als ich ja dem war kalt der wollte dass sie das fenster schnell zu machen und darin steckt dann natürlich auch der vorwurf
0:28 dass ich depp wieder das fenster auf gelassen hatte ja eine nachricht und so viele unterschiedliche botschaften darin und viel potenzial für missverständnisse
0:40 ein kommunikationsmodell was genau diese unterschiedlichen botschaften unterscheidet ist dass vier seiten modell oder auch bekannt als
0:48 kommunikations quadrat oder als vier ohren modell was ist damit auf sich hat und wie man missverständnisse vermeidet und was
0:57 häufig bei dem modell vergessen wird da es erzähle ich nach dem intro bleiben sie dran gleich gehts los
1:11 [Musik] hallo und willkommen zu projekte leicht gemacht heute geht es um das sogenannte vier seiten modell oder auch
1:19 kommunikations quadrat oder vier ohren modell ein sehr schön differenziertes modell zur erklärung von missverständnisse und
1:25 fehlinterpretationen in der kommunikation erdacht hat sich das wir seit modell der kommunikationspsychologe friedman schulz von thun
1:35 die grundidee des modells ist dabei jede nachricht hat vier seiten zum absender der nachricht also vier schnäbel oder minder als auch beim
1:46 empfänger also vier oberen ja jemand lustiges bild dazu und jeder dieser vier schnee bespricht mit je einem der vier ohren auf genau
1:55 einer ebene der kommunikation da gibt es einmal die sachebene na klar hier sind ihre einen sachinformationen mein beispiel vom anfang das fenster ist
2:06 auf die sache eben ist simpel das bürofenster ist alt aus aber dann gibt es ja noch drei weitere ebenen die zwar nicht immer ausgesprochen
2:16 werden die aber als botschaft irgendwo mitschwingen die erste davon ist die selbstoffenbarung das sagt was über den sender auf der
2:27 oberen seite sogar bei den empfängern also wie geht es mir was habe ich für wünsche und vorstellungen bei dem schönen satz das fenster ist auf
2:37 da war das schlichtweg das dem armen kerl kalt ist ja und dann haben wir die beziehungsebene je nach beziehung
2:45 kritisch oder wertschätzende interpretation des gesagt in meinem beispiel da steckt natürlich der vorwurf dass ich immer wieder morgens das
2:55 fenster auf hatte obwohl ich doch wusste dass er schnell friert war schon ein bisschen gemein von mir gebe ich dazu naja und dann gehts doch die ab erleben
3:05 diese bezieht sich auf die offene oder verborgene aufforderung etwas zu tun in unserem fall war das wieder alles klar ich saß ja direkt am fenster er wollte
3:15 also da sie das fenster schnell wieder zu machen also in unserem beispiel da war ja ein eingespieltes team ich wusste ja genau
3:23 was auf den vier ebenen genau gemeint hat aber das sind vier unterschiedliche kanäle und auf jedem der vier ganz
3:32 prinzipiell zunächst verständnis kommen zur fehlinterpretation des gesagten und genau das passiert ja auch immer wieder die sachebene die klappe also einfache
3:43 nachrichten meist noch recht gut aber die drei anderen ebenen ja die werden ja oft gar nicht direkt ausgesprochen denken wir uns reisberg modell die
3:52 anderen ebenen liegen ja meist unter der wasseroberfläche im verborgenen ich meine da sind fehlinterpretation des gesagten quasi vorprogrammiert
4:02 anderes beispiel dazu der ganz einfache satz ist noch kaffee da ja auf der sachebene die frage nach informationen gibt es noch kaffee
4:16 darin verborgen ist aber vielleicht der appell macht doch bitte mal frischen kaffee und die selbst offenbarung ich hätte
4:26 gern einen kaffee und auf die beziehungsebene übersetzt lautet die aussage vielleicht warum machst du nie kaffee immer muss ich das
4:35 machen ja da sehen sie schon das ist genau der stoff aus dem konflikte gemacht sind und selbst dann wenn es auf der senderseite
4:44 gar nicht so gemeint war ich mein vielleicht war es ja gar nicht als appell zum kaffeekochen gemeint vielleicht stimmt nicht mal die gehörte
4:52 selbst offenbarung vielleicht ist der gar nicht selbst kaffee durstig sondern sei ein wichtiger kunde ja mit dem er im büro nebenan sitzt der hut nach kaffee
4:59 gefragt fehlinterpretation auf den vier ebenen genau das macht kommunikation ja so kompliziert
5:07 übrigens zum thema kommunikation finden sie auch eine ganze menge auf unsere seite projekte leicht gemacht und natürlich auch in unserem ttp
5:16 projektmanagement ausbildung komplett online flexibel und nach ibm a standard schauen sie einfach mal rein aber weiter geht's
5:25 unnötiger ärger falsche hoffnung ja sogar fäden im privaten wie im beruflichen haben oft ihren ausgangspunkt in missverständnissen auf
5:34 einer oder mehrerer der vier ebenen darum ganz wichtig hinterfragen sie ihre eigene interpretation dessen was der andere ihn
5:46 mitteilen will was aber wirklich gesagt was hat er wirklich gemeint im zweifel fragen sie besser nach ja reden hilft glauben sie mir aber auch umgekehrt ja
5:59 sagen sie ihrem team nicht nur wir liegen etwas hinter dem zeitplan und hoffen dann insgeheim dass ich schon wissen was sie wollen sagen sie dem klar
6:09 und deutlich dass sie enttäuscht sind und dass sie wollen dass das wieder aufgeholt wird ja sonst interpretiert der ein oder andere das wörtchen etwas
6:19 da reden also wenigen etwas hinter dem zeitplan vielleicht sogar als lob frei nach dem motto könnte ja noch schlimmer sein
6:26 also holen sie die drei verborgenen ebenen aus dem schatten und sprechen sie die selbst offenbaren die beziehungsebene und vor allem den appell
6:36 klar und deutlich aus so eine sache habe ich ihn jetzt noch verheimlicht das war jetzt alles nur die
6:46 einfachste betrachtung des vier seiten modells ja ohne vielen weiterbildung oder was man so im netz findet da hört es hier oft auch schon auf
6:55 aber wir gehen jetzt in kleinen schritt weiter bisher haben wir nur über so einfache neutrale setzte geredet einfach
7:04 formuliert das fenster ist auf ist noch kaffee da aber erinnern wir uns noch mal anders eisberg modell der kommunikation
7:15 was gab es denn da noch alles über der wasseroberfläche das waren ja nicht nur nicht nur die in worte gefasste nachricht oder die frage
7:26 nein da gibt es ja noch den tonfall die mimik die gestik ich meine das alles nimmt der empfänger der nachricht ja ebenfalls deutlich war ja die tonlage
7:38 die melodie in der die vier schnäbel zwitschern wenn sie so wollen wird mein gegenüber vielleicht traurig sauer aufgeregt beim reden und so weiter
7:48 na das kann mehr als empfänger der nachricht zumindest ein klein wenig hält die botschaften auf den 3er schwierigen ebenen zu verstehen ja und auch die
7:59 formulierung hat natürlich ihren effekt vergleichen sie mal ist noch kaffee damit ist der kaffee etwa schon wieder alle
8:08 beim zweiten ist der vorwurf der nachricht ja wohl mehr als deutlich das sind oft so kleine worte wie etwa schon wieder die dann ein riesen
8:19 unterschied machen können aber jetzt nochmal ganz einfach zusammengefasst das vier seiten modell
8:28 oder kommunikations quadrat da gibt es einmal die sachebene die reinen sachinformationen dann die selbstoffenbarung oder selbst kundgabe
8:38 also wie geht es mir was habe ich für wünsche und vorstellungen dann die beziehungsebene je nach beziehung kritische oder wertschätzende
8:48 interpretation des gesagten und zum schluss noch die appel ebene diese bezieht sie auf offene oder verborgene aufforderungen etwas zu tun
8:57 ja in dieser darstellung sieht man einmal ganz deutlich warum das ganze auch kommunikations quadrat heißt ja und auf jeder seite des quadrats kann es
9:07 natürlich zu missverständnissen kommen wenn die botschaften nicht klar und deutlich ausformuliert werden fazit gefallen dann geben sie uns einen
9:17 daumen hoch abonnieren sie unseren kanal und schauen sie am besten gleich den nächsten videos zum thema an unter dem video gibt es wieder mal links zu
9:25 unseren kursen tipps und vorlagen wir sehen uns wieder bleiben sie dran [Musik]