Ralf Kreutzer

Person und beruflicher Schwerpunkt

Ralf Thomas Kreutzer (* 9. Mai 1958 in Baden-Baden) ist ein deutscher Betriebswirt und Hochschullehrer. Betriebswirtschaftslehre beschäftigt sich mit der Führung und Organisation von Unternehmen. Kreutzer ist seit 2005 Professor für Marketing an der Hochschule für Wirtschaft und Recht Berlin. Marketing umfasst Maßnahmen, mit denen Unternehmen Kundenbedürfnisse erkennen und Angebote vermarkten.

Seine Arbeit verbindet wissenschaftliches Marketing mit Themen der Digitalisierung, etwa Online-Marketing, Kundenbeziehungsmanagement, digitale Markenführung, digitale Transformation und Künstliche Intelligenz.

Ausbildung und Berufslaufbahn

Von 1978 bis 1983 studierte Kreutzer Betriebswirtschaftslehre an der Universität Mannheim. Seine Schwerpunkte waren Marketing, Organisation und Psychologie. 1989 promovierte er dort bei Hans Raffée und Erwin Dichtl mit der Arbeit „Global Marketing - Konzeption eines länderübergreifenden Marketing“.

Von 1989 bis 1995 arbeitete er bei AZ Direct Marketing Bertelsmann in verschiedenen Positionen, zuletzt als Leiter der Auslandsaktivitäten. Anschließend war er von 1995 bis 1998 Geschäftsführer der Kunden Club GmbH des Volkswagen-Konzerns. Dort verantwortete er Kundenbindungsprogramme von Volkswagen und Audi. Kundenbindung bezeichnet Maßnahmen, durch die Kunden einem Unternehmen oder einer Marke langfristig verbunden bleiben sollen.

1999 wurde Kreutzer Sprecher der Geschäftsführung der Deutsche Post Direkt GmbH und blieb dies bis Ende 2004. Seit seiner Berufung 2005 lehrt er Marketing an der Hochschule für Wirtschaft und Recht Berlin.

Lehre und Fachthemen

Kreutzer ist beziehungsweise war Referent an der Donau-Universität Krems, der Universität Bern und der Berlin Professional School an der Hochschule für Wirtschaft und Recht. Außerdem tritt er als Keynote-Speaker auf nationalen und internationalen Konferenzen auf und arbeitet im In- und Ausland als Trainer, Consultant und Coach.

Zu seinen Themen zählen Marketing und Dialog-Marketing, strategisches Marketing Management, CRM (Customer Relationship Management: Management von Kundenbeziehungen), Kundenwert-Management, internationales Marketing, Social CRM, Online-Marketing, digitale Markenführung beziehungsweise Digital Branding, digitale Transformation, digitaler Darwinismus, Change-Management und Künstliche Intelligenz.

Publikationen

Kreutzers Veröffentlichungen behandeln vor allem Marketing, digitale Geschäftsmodelle und die Veränderung von Unternehmen durch Digitalisierung. Zu seinen Werken gehören „Praxisorientiertes Marketing“ (6. Auflage, Wiesbaden 2022), „Toolbox für Digital Business“ (Wiesbaden 2021), „Praxisorientiertes Online-Marketing“ (4. Auflage, Wiesbaden 2021), „Kundendialog online und offline. Das große 1x1 der Kundenakquisition, Kundenbindung und Kundenrückgewinnung“ (Wiesbaden 2021) sowie „Kundenbeziehungsmanagement im digitalen Zeitalter“ (Stuttgart 2016).

Weitere Schwerpunkte sind Social Media, E-Mail-Marketing, Markenführung und Führung im digitalen Zeitalter. Beispiele sind „Social-Media-Marketing kompakt“ (2. Auflage, Wiesbaden 2021), „E-Mail-Marketing kompakt“ (2. Auflage, Wiesbaden 2021), „Führungs- und Organisationskonzepte im digitalen Zeitalter kompakt“ (Wiesbaden 2018) und „Die digitale Verführung“ (Wiesbaden 2020).

Mehrere Bücher entstanden mit anderen Autoren: mit K. Kilian „Digitale Markenführung: Digital Branding in Zeichen divergierender Märkte“ (Wiesbaden 2022), mit M. Sirrenberg „Künstliche Intelligenz verstehen“ (Wiesbaden 2019) sowie mit T. Neugebauer und A. Pattloch „Digital Business Leadership – Digitale Transformation, Geschäftsmodell-Innovation, agile Organisation, Change-Management“ (Wiesbaden 2017). Mit K.-H. Land veröffentlichte er unter anderem „Digitaler Darwinismus“ (2. Auflage, Wiesbaden 2016) und „Dematerialisierung – Die Neuverteilung der Welt in Zeiten des digitalen Darwinismus“ (Köln 2015).