Kommunikationsmodelle anwenden: Gespräche analysieren

Stell dir folgende Situation vor: Nora ist diese Woche mit dem Ausräumen der Spülmaschine dran. Als Finn seinen Teller einräumen will, sagt er: „Die Spülmaschine ist voll.“ Nora reagiert gereizt. Sicher beobachtbar sind zunächst nur die Situation, Finns Äußerung und Noras Reaktion. Aussagen wie „Finn hält Nora für faul“ sind dagegen Interpretationen. Sie können stimmen, müssen es aber nicht. Welches Modell passt, hängt von deiner Analysefrage ab. Die Tabelle ordnet die drei Modelle zu.

Nach Friedemann Schulz von Thun kann jede Nachricht vier Seiten enthalten. Zugleich kann die empfangende Person die Äußerung mit vier verschiedenen „Ohren“ hören. Das Beispiel zeigt Finns mögliche Senderseiten. Nora könnte dagegen besonders mit dem Beziehungsohr hören: „Du hast deine Aufgabe vergessen“ oder sogar „Du bist faul“. Dann reagiert sie auf eine empfundene Abwertung, obwohl Finn vielleicht nur seinen Teller loswerden wollte. Die Kommunikationsstörung entsteht somit nicht allein durch den Wortlaut. Entscheidend ist auch, welche Seite Finn betont und welche Seite Nora besonders stark hört.

Das Sender-Empfänger-Modell betrachtet Kommunikation als Übertragung einer Nachricht. Der Sender codiert das Gemeinte in Zeichen, etwa in Wörter. Die Nachricht gelangt über einen Kanal zum Empfänger. Dieser decodiert, also deutet, die empfangenen Zeichen. Das Organon-Modell setzt anders an: Karl Bühler versteht Sprache als Werkzeug, und ein sprachliches Zeichen kann drei Funktionen zugleich erfüllen. Für „Die Spülmaschine ist voll“ ergibt sich: Darstellung: In der Spülmaschine ist kein Platz mehr. Ausdruck: Finn zeigt möglicherweise, dass er seinen Teller einräumen möchte oder ungeduldig ist. Appell: Nora soll die Spülmaschine ausräumen. Das Organon-Modell macht die Funktionen des Satzes sichtbar. Das Vier-Seiten-Modell untersucht zusätzlich ausdrücklich die Beziehungsebene und die unterschiedlichen Möglichkeiten des Hörens. Beide Modelle können denselben Fall erklären, setzen aber andere Schwerpunkte. Deshalb ist nicht immer ein Modell „richtig“ und das andere „falsch“. Entscheidend ist, ob das gewählte Modell deine Analysefrage beantwortet.

Eine Analyse ist besonders nützlich, wenn daraus ein sinnvoller nächster Gesprächsschritt entsteht. Nora könnte ihre Deutung als Deutung kennzeichnen und nachfragen, wie im Beispiel. Auch Finn könnte präzisieren: „Ich wollte nur meinen Teller einräumen, nicht dir vorwerfen, dass du deine Aufgabe vergessen hast.“ Durch dieses Feedback können beide die gesendete und die gehörte Bedeutung vergleichen. Was Modelle nicht vollständig erfassen: Kommunikationsmodelle vereinfachen. Eine Analyse sollte deshalb zusätzlich prüfen: Wie klang die Äußerung? Welche Mimik und Gestik waren erkennbar? Welche Beziehungsgeschichte haben die Beteiligten? Besteht ein Macht- oder Rollenunterschied? Welche Situation ging dem Gespräch voraus? Diese Aspekte können beeinflussen, welche Deutung plausibel ist. Ohne entsprechende Hinweise darfst du sie jedoch nicht als sichere Tatsachen ausgeben.