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Check-out (E-Commerce)
Unter Check-out bzw. Checkout versteht man im elektronischen Handel die virtuelle Kasse. Dort wird der Kunde zur Wahl des von ihm präferierten …
Bedeutung und Optimierung des Check-outs
Der Check-out, auch Checkout genannt, ist im elektronischen Handel die virtuelle Kasse eines Online-Shops. In diesem Abschnitt des Kaufvorgangs wählt der Kunde das bevorzugte Zahlungsverfahren und gibt seine Adresse ein. Der Check-out ist ein kritischer Punkt im Online-Handel, weil viele Kunden den Kauf an dieser Stelle abbrechen. Je nach Quelle liegt der Anteil der nicht abgeschlossenen Kaufvorgänge zwischen 40 und 70 %. Die Usability-Forschung untersucht die Ursachen dieser Abbrüche.
Zu den Faktoren, die die Abbruchrate erhöhen, gehören:
- eine zu späte Auskunft über Liefer- und Versandbedingungen,
- eine zwingende Registrierung beim Händler,
- komplizierte Formulare,
- Zahlungsmethoden, die für den Kunden nicht passend sind.
Online-Shops können den Checkout-Prozess durch verschiedene Maßnahmen optimieren. Während des gesamten Vorgangs sollte der Kunde erkennen können, in welcher Checkout-Phase er sich befindet und wie viele Schritte bis zum Kaufabschluss noch erforderlich sind. Die Formulare sollten möglichst übersichtlich und kurz sein. Besonders bei der Nutzung von Mobilgeräten ist es wichtig, die Eingaben auf das Wesentliche zu reduzieren. Dies gilt als wichtiger Erfolgsfaktor für einen erfolgreichen Abschluss.
Zusätzlich können zahlreiche Tools und Anbieter in den Checkout-Prozess eingebunden werden. Sie sollen dazu beitragen, den Vorgang schneller, sicherer und erfolgversprechender zu gestalten.