Wissen im Kundenservice einfach finden – die Wissensbasis von Phoenix Contact
Empolis Information Management GmbH
https://www.youtube.com/watch?v=VMSUI0wYGAI

Transkript (automatisch erstellt)

0:00 wir freuen uns riesig und ich habe die große Ehre tatsächlich unsere kleine Präsentation zu beginnen unsere Präsentation über die phöix kakct
0:07 Wissensdatenbank knowledge bacee Präsentation mache ich dankerwei nicht alleine sondern wird verstärkt von Henrik und von Mark das hei wir
0:14 übergeben zwischendrin und ich möchte beginnen im Grunde mit einer kleinen Reise dahin was phöix ktact sonst noch so macht also wir haben ja gerade schon
0:24 bisschen was gesehen jetzt möchte ich gleich noch mal die Anfänge zeigen aus ein bisschen klemmfertigung und so weiter und sofort aber bevor ich das
0:31 erzähle ich glaube bilder sagen mehr als 1000 Worte von daher habe ich einen kleinen Film noch mitgebracht den ich gerne einmal abspielen
0:42 möchte eins hat sich bei uns seit 1923 nicht geändert und das ist unsere Begeisterung für Technik mit neuen Ideen machen wir aus
0:54 Herausforderungen Chancen und Lösungen für die Zukunft phix contct ist ein deutsches Familienunternehmen und Global Player mit mehreren
1:04 entwicklungsstandorten produktionsstdten und mehr als 50 vertebsgesellschaften weltweit bieten wir Löung immer dort W sie geucht werden die Welt wird
1:14 intelligenter flexibler und digitaler schon heute entwickeln wir entsprechende Produkte und Lösungen z.B sind webtechnologen und Security Mechanismen
1:25 bereits Bestandteil vieler unserer Produkte und Fertigungsprozesse gemeinsam mit unseren Kunden und Partnern gestalten wir Industrie 4.0 die
1:35 intelligente Produktion von morgen den nachhaltigen Umgang mit Ressourcen und Umwelt haben wir dabei immer fest im
1:46 Blick schauen wir weiter nach vorn und gestalten gemeinsam die Zukunft ja ich denke dieses kleine Video hat schon mal einen kleinen Einblick
2:01 gegeben welche Bandbreite an Produkten und Dienstleistungen wir letztenendes anbieten und das macht phöix Konak natürlich auch so erfolgreich und in der
2:09 Branche auch bekannt aber gucken wir noch mal mal drauf tatsächlich wie stark diese Bandbreite ist weil das ist ein ganz zentrales Thema des Problems in
2:18 anführungstrich und warum wir uns überhaupt mit so etwas wie ein der Wissensdatenbank beschäftigen wir sehen hier einmal ein schallschrank und im
2:25 Prinzip bieten wir von fing contact so ziemlich alles an was man irgendwo in diesem Schaltschrank reinstopfen kann oder über Kabel auch verbinden kann und
2:32 das ist eine ganze Menge von Klemmen von Leitung Steuerung Drucker und so weiter und so fort alles dabei das bedeutet aber auch dass wir über
2:42 120.000 aktuell Vertriebswege Produkte im Portfolio haben das ist eine unglaubliche Bandbreite und das ist aktuell wir haben wir gerade schon
2:50 gehört fürs konact ist letztes Jahr 100 Jahre geworden das heißt wir haben eine viel größere Historie auch an Produkten also wir haben einmal das große die
2:58 große Herausforderung der schieren Menge das zweite das wir haben ist dass wir natürlich ein ganz unterschiedliche Zielgruppen abholen ja die Zielgruppe
3:07 Anwender von der Steuerung ist eine völlig andere wie von dem K oder von dem Drucker oder von der Spannungsversorgung ja die Produkte selber bringen der
3:14 Komplexität und auch die Vernetzung der Produkte nachher bringen eine Komplexität und diese Fragen die die Anwender dann haben müssen beantwortet
3:22 werden und das ist der zentrale Punkt warum wir eine Wissensdatenbank einfach benötigen wir folgen dort einem Nordstern dies Nordstern den möchte ich
3:32 einmal zeigen der ist da oben schimmert schon so leicht da sind wir noch nicht aber wir wollen dahin der nordstein bedeutet dass wir das gesamte Wissen was
3:40 wir zu diesen Produkten und Lösung haben an einem Ort für Kunden und auch interne Anwender zur Verfügung stellen das ist natürlich eine riesige Aufgabe die
3:51 Portfolio haben wir gerade gesehen allein die Masse an Daten aber das ist der notin da wollen wir hin da sind wir auf dem Weg intern nutzen wir oder haben
4:00 wir der der Wissensdatenbank ein claim gegeben FS contact Knowledge Base simplif finded und das ist für uns ein ganz zentrales anlegen weil wir sind der
4:10 Meinung eine Wissensdatenbank ist gut aber eine Wissensdatenbank die auch verwendet wird ist noch besser und in Wissensdatenbank wird verwendet wenn man
4:18 möglichst einfach tatsächlich zu den Ergebnissen kommt ja also eine plumpe Datenbank irgendwo ist nicht das Richtige und da sind wir wie Mark ja
4:26 schon gesagt hat wir den Polis mit dem starken Partner da dabei diesen Weg zu gehen wir kombinieren den Claim simply find mit einer weiteren Komponente und
4:36 die heißt simply create WE ist der zweite Aspekt wir Sauen zwar ganz viele Daten an das sehen wir auch gleich noch ganz rudimentär ja alles was
4:45 produktspezifisch ist saugen war rein datenbitter Handbücher ist ist alles da aber das wichtigste ist natürlich auch in den Köpfen der Mitarbeiter ja das
4:55 wissen was nicht aufgeschrieben ist und auch das wollen wir erfassen ja also dementsprechend geht beides zusammen simply find der Anwender muss möglichst
5:04 bequem und effizient suchen und finden können und der andere Komponente ist dass die Wissensträger möglichst gut und schnell ihr Wissen auch ja ablehgen
5:12 können ein ganz wesentlicher Aspekt nun jetzt sind wir mit der Wissensdatenbank schon seit einigen Jahren unterwegs und wir haben das
5:22 Projekt als interdisziplinäres Projekt aufgestellt das heißt wir Peitschen dieses Projekt nicht nur in einem Fachteam durch ja und
5:30 gehen es von unten oder von oben durch sondern wir klick da ist sondern wir spielen verschiedene Aspekte ja beispielsweise
5:42 sind wir verzahnt in dem Projekt interdisziplinär mit dem Aspekt Strategie und Prozesse Governance Administration Datenzugriff und so
5:50 weiter und so fort wird Mark nachher sicherlich noch ein zwei Worte zu verlieren dann haben wir die Dimension kundinterface ja wir haben gesagt wir
5:59 stellen z den Kunden auch zur Verfügung das heißt auf der Homepage muss es in irgendeiner Art und Weise gut und vernünftig sichtbar auffindbar sein gut
6:06 funktionieren zwar so wie es der Kunde erwartet Henri gleich repräsentiert und im operativen Betrieb aus dem ich tatsächlich stamme sehen wir zuu dass
6:16 wir die requirements der internen Anwender aufnehmen und dass wir natürlich dann auch die internen User trainieren ja das ganze Thema muss
6:22 natürlich auch bekannt sein dass es auch intern genutzt wird also aus unserer Sicht ein wesentlicher Erfolgsfaktor ist diese interne Verzahnung aus diesen
6:30 verschiedenen Bereichen ja und das es nicht nur in einem in anfüichen Silo in irgendeiner Art und Weise erwichst gucken wir uns ganz grob mal
6:39 die Technik dahinter an die Technik dahinter basiert auf dem polervice Express und auf linken Seite grob dargestellt sind erstmal die Inhalte die
6:48 wir ansaugen das heißt diese Inhalte sind erstmal der Pol Service Express also in der Wissensdatenbank für jeden verfügbar was haben wir da wir haben
6:56 erstmal alle offiziellen Produktunterlagen das sind Datenblätter handbü und so weiter und so fort alles was wir im ganz normalen
7:02 Produktentstehungsprozess kreieren ja das ist systemisch dann zur Verfügung zusätzlich haben wir eine Kopplung zu unserem product information management
7:10 system espri und daraus saugen wir Information wie heißen Artikel welche Bezeichnung ist verfügbar welche Hierarchien und so
7:18 weiter und so fort das heißt die Wissensdatenbank kennt nicht nur die Inhalte irgendwelche Dokumente sondern weiß auch ganz genau zu welchen
7:26 Produkten gehören sie ist ein Dokument mweise für mehrere Produkte gültig etc ganz wesentlicher Aspekt das Vernetzen dieser
7:36 Daten als weiteres schmanal und da gehen wir immer weiter rein ist dass wir z.B auch andere ja in diesem Fall externe Datenbank wenn man so will ansaugen dass
7:46 wir beispielsweise auch unsere Youtube technical Supportkanal anzapfen ja und auch diese Inhalte sind über die Wissensdatenbank verfügbar und
7:55 auffindbar es ist ein ganz großer Mehrwert aber das ist Prinzip alles das was schon da ist das ist gut und richtig und auch wichtig aber interessant ist
8:03 natürlich das was hier spielt hier spielt die Musik von unseren ja wir haben es gehört 22 000 Mitarbeiter mittlerweile und die haben eine ganze
8:10 Menge Information im Kopf und ein unserer Haupttätigkeiten ist ja fragen der Anwender zu beantworten und hier wollen wir immer stärker den Weg gehen
8:20 dass diese Mitarbeiter ja diese Antworten zu den Fragen ja auch in die Wissensdatenbank bringen man kann nicht alles offiziell dokumentieren es ist
8:28 quasi dieses Geheimwissen dieses Expertenwissen was wir auch erfassen möchten ja intern wird sehr häufig die Wissensdatenbank über das ja quasi out
8:40 the box Portal von dem poolis verwendet mit den Möglichkeiten aber sehr viel wichtiger ist tatsächlich in der externen
8:48 Kommunikation das Portal auf unserer Homepage werden wir nachher noch mal sehen und vor allen Dingen auch eine tiefe verzahlung verzahlung in unseren
8:57 supportprozessen das heißt die Supp Supp agents haben auch ein direkten Zugang auf die Wissensdatenbank durch ihre Ticket Tools Wagen waren klein aber nur
9:06 ein kleinen Ausflug ja die Anwendung des knowledge Grafs ja weil da habe ich in der letzten September Summit schon kleinen Vortrag gehalten Custom Search W
9:15 das tiefer interessiert darf gerne da noch mal nachgucken von daher hier nur ganz kurz was ist der Graf und wofür nutzen wir ihn wir nutzen im Prinzip für
9:24 die Anwendung oder Anbindung in unser ja prodct information management system wie ich gerade gesagt habe in dem PIM wird natürlich von den PMS also product
9:34 Managern ja im normalen Produktentwicklungsprozess die Information von dem Produkt ausgepflegt welche Titelnummer Bezeichnung und so
9:40 weiter und so fort dieses Produkt hat ja und ist dort hinterlegt und wir importieren diese Information mit dem Grafen in den Pol Service Express sodass
9:50 wir hier nicht nur wissen welche Artikel haben wir alles und welchen Status hab habe gerade schon erzählt das ist Prinzip ja schon langweilig sondern wir
9:57 nutzen diese Information auch um Hierarchien aufzubauen Ähnlichkeit suchen ja das nur so viel und da bringe ich eigentlich immer ganz gerne das
10:05 Beispiel unser möglicherweise bekannten reinklemmen ja alles reinklemmen die ganz normale Standard PE und nleiter aber im Prinzip sind sie doch ziemlich
10:14 ähnlich ja so und davon kennt das System durch diesen Grafen dass all diese Klemmen zu dieser Produktfamilie durchgangsklemmen gehört und dass diese
10:25 durchgangsklemme als Unterkategorie dann noch zu reinklemmen gehört warum ist das wichtig was sie ich erzähle durch die Custom Search die wir mit dem Polis
10:32 implementiert haben ja ist es im Prinzip egal ob ein Artikel für diesen Artikel geschrieben worden ist oder für den Artikel das System weiß durch die
10:40 Ähnlichkeit dass sehr wahrscheinlich ein Eintrag für diese Klemme auch eine Relevanz oder gültig ist für den beispielsweise das anzugstdrhmoment ist
10:48 für alle gleich die Farbe ist anders aber diese Information passt überall das ist ein kleiner Ausdruck dessen was wir mit dem Grafen aktuell implementieren
10:57 und wie wir dort auch unsere Suche verbessern und die Suche ist natürlich ein Hauptaspekt und deswegen gucken wir hier auch einmal genauer drauf und zwar
11:07 aus Agent also als Support Mitarbeiter Perspektive supportmarbeiter benutzen aktuell bei uns Tool das nenn sich sendest ja und dort haben wir die
11:19 Knowledge Base über eine App implementiert das heißt während der ticketbearbeitung kann der Agent eine Frage eingeben fehlerkode eingeben
11:26 bekommt dann eine Information und zukünftig werden wir auf Salesforce wechseln und doch dort wird es ähnlich sein das heißt der Agent kann eine
11:34 fragefehlercode wie auch immer eingeben und bekommt auch jede Information und das Wichtige ist aus diesen Einträgen kann er direkt das
11:41 Ticket bearbeiten und beantworten und das ist natürlich Schnelligkeit ja noch schneller wäre es natürlich wenn die Kunden die Antworten direkt auf unserer
11:50 Seite finden und jetzt gar nicht den Support beehren würden ja und wie wir das Vorhaben das wird Henrik jetzt einmal vorstellen bitte schön ja vielen
11:59 Dank Frank ja simplifine im supportprozess aber du hast schon gesagt die Frage ist ja woer warten denn unsere Website
12:09 Besucher Informationen und Hilfe zu unseren Produkten und diese Frage die haben wir uns mal gestellt und bieten seit bereits mehreren Jahren eigentlich
12:21 eine Integration über die Navigation an seit einigen Monaten ist diese Integration auch jetzt nicht nur eine ja URL Integration sondern dass wir auch
12:32 die API dort anzapfen und unser eigenes look and feelel drauf legen ja ein weiterer Ort wo unsere Kunden sicherlich nach Information zu unseren Produkten
12:43 suchen ganz klar auf der Produktdetailseite und als dritter Ort last not least sicherlich die onside search als eine der meist gesucht meist
12:54 benutzten Bestandteile unserer Website und schauen wir jetzt einmal in die Details zu diesen drei verschiedenen Punkten ich habe es eingangs schon
13:02 gesagt wir haben am Anfang die Knowledge Base mit dem nativen UI von empolis als Link eingebunden innerhalb unserer Navigation und haben das dann nach und
13:13 nach ersetzt indem wir unsere eigene Implementierung da drüber gelegt haben und nur die API anzapfen somit haben wir ein look and feelel was dem dem Website
13:26 Corporate Design entspricht und ja somit hoffentlich auch eine eine höhere Identifikation des Kunden mit diesem Produkt und damit auch eine
13:37 steigende Akzeptanz es hat sich jedoch gezeigt dass eben diese Funktionalität und in der Navigation noch etwas versteckt ist auch wenn es
13:48 etwas mehr Informationen oder vielleicht auch etwas mehr Funktionalität schon bietet beispielsweise eben Suche nach Artikelnummer das erkennen wir und die
13:57 Knowledge Base bietet uns dann direkt ein ein Filter an den den sie uns vorschlägt den wir hier direkt anwenden ja und diese Funktionalität die machen
14:07 wir uns natürlich dann auch zu Nutze indem wir in der Knowledge Base nachgucken gibt es zu der artikelailseite die der Kunde sich
14:15 gerade anschaut detailliertere Informationen wenn ja bieten wir auch hier auf der Produktdetailseite einen entsprechenden Link
14:24 an ja das heißt hier gibt es immer noch mal weiterführende Informationen aus der Knowledge Base aber immer noch ja versteckt auf einer
14:36 produktdailseite mehr oder weniger versteckt allerdings gelangt der User eben auch relativ schnell zu der Produktdetailseite indem er einfach
14:45 unsere Suche benutzt nur manchmal hat er vielleicht noch gar nicht so genau das wissen welche welches Produkt für ihn da relevant ist und sucht nach
14:54 ganz anderen Stichwörtern und somit haben wir gesagt na ja die Suche in der Knowledge Base die müssen wir ihm eigentlich direkt anbieten und haben uns
15:04 dazu entschlossen hier über die onside search eine direkte Integration der Knowledge Base also known as produkthilfe oder product help
15:14 international anzubieten ja das heißt mit jeder Suche wird auch die Knowledge Base gefragt
15:21 welche Informationen hast du denn dazu interessant ist dann ein Blick auf die Zahlen die geben uns nämlich wenn wir da immer genauer drauf schauen seit
15:31 Dezember letzten Jahres sind die Zahlen der tatsächlich angesehenen Treffer also die die relevanten Treffer die der die der Nutzer auch tatsächlich sich
15:43 angeschaut hat signifikant gestiegen und ja wir arbeiten weiter dran im Sinne von ja knowledge sharing Sharing is caring hier weitere Informationen hereinzu
15:57 Kriegen in die knowledge SP so dass die dass unsere Kunden hier noch mehr super Informationen aus erster Hand bekommen und nicht lange nach suchen müssen ja
16:08 und wie das so funktioniert ne im Sinne von du hast es angasert simply create dazu wird uns der Mark jetzt noch ein bisschen was erzählen danke Henrik genau
16:20 Henrik hat ja schon gesagt wer was zum Suchen haben möchte muss natürlich auch Inhalte haben die ja auffindbar sind Frank hat auch auch schon erwähnt unter
16:30 anderem oder nicht unter anderem ein Hauptteil unserer Inhalte sind die standarddatenblätter Artikel Stammdaten Handbücher applikationshinweise aber das
16:40 Wissen aus den Köpfen das was ich eben sagte was Phönix alles weiß das wollen wir haben und dazu haben wir unseren Mitarbeiter unseren Kollegen möglichst
16:48 freie Hand gegeben das heißt was haben wir für Grundsätze in der wissenserstellung bei phönis Kontakt alle in alle die die Inhalte erstellen
16:56 wollen können das auch tun je J der bei phöix kakct auf unsere itdaine unterwegs ist hat das Recht bekommen in de die empol Service Express reinzugehen expert
17:07 knowledge zu öffnen und dort einen Artikel zu erstellen dass die Leute das auch können und wie Sie das benutzen müssen ist enablement darüber kriegen
17:15 wir über freizugäliche Schulungsmaterial onlineeschul und Trainings bieten wir alles an also jeder der möchte kann tatsächlich auch wissensartikel
17:22 erstellen und ganz wichtig diese Inhalte die dort erstellt werden die sind unmittel war verfügbar das heißt wir haben uns mit voller Absicht dagegen
17:33 entschieden einen approval Prozess einzubauen die Artikel die dort erstellt werden können gehen direkt auf das Produktivsystem und stehen Kunden zur
17:42 Verfügung da haben wir uns zu entschlossen weil ja wenn da ärgerliche Fehler sind und das sind dann neue weil die letzte firmw vielleicht daneben
17:50 gegangen ist dann können wir es uns nicht leisten erst diesen Artikel auf Hochglanz zu bringen und ihn eine Woche später live zu schalten den brauchen wir
17:57 jetzt denn sobald das erste Support Ticket geschlossen ist dazu ist zumindest in der Theorie es so dass der wissensartikel dazu erstellt wird und
18:06 der ist dann unmittelbar unsere gesamten Kundschaft zur Verfügung gestellt worden weil wenn wir Inhalte erstellen tun wir es in der
18:13 Landessprache und in der englischen Sprachvariante und die meisten Techniker fühlen sich in Englisch doch sehr wohl damit das alles dann doch ein bisschen
18:22 Form hat unterstützen wir das Ganze durch Templates indem wir die Form vorgeben dass dann nicht komplett auf der freien Wiese bearbeitet wird und
18:30 Frank hat eben auch gezeigt in unseren Ticket Support System des sendes und den Salesforce haben wir nicht nur in den Apps die Möglichkeit dass das Wissen
18:38 angezeigt wird sondern dieses Wissen kann auch direkt dort erstellt werden das heißt der Absprung zur wissenserstellung ist auch direkt dort
18:45 gegeben wo die Leute arbeiten damit sind wir relativ gut unterwegs wir haben schon 1200 von unseren exco Artikeln haben wir live geschaltet die man finden
18:57 kann ähm wir haben aktuell jeden Monat ungefähr 40 Artikel werden aktuell neu erstellt und bisher beteiligt haben sich an der
19:08 inhaltserstellung 70 Agenten aus drei verschiedenen Ländern da sind wir natürlich aber noch nicht mit zufrieden diese Zahlen wollen wir massiv nach oben
19:17 bringen darum haben wir noch eine Roadmap das heißt wir wollen mehr Wissensgebiete in die knowledge bas reinbringen dass wir dort im techsupport
19:25 aktiv sind ist schon mal sehr gut wollen viele Kunden was zu wissen sind wir solide unterwegs wir wollen aber mehr die Leute wollen auch wissen wie sie
19:33 Sachen returnieren können auf was muss man da achten wo kommt unser Kupfer her wie ist unser environmental footprint für die Produkte das sind alles
19:41 Wissensbereiche die wir auch demnächst in die neue space reinbringen wollen dass auch alle Fragen die der Kunde hat tatsächlich auch über die neue sch
19:49 beantwortet werden können dann natürlich nicht nur Content Content Content sondern contentersteller Content Ersteller contentersteller weil more the
19:57 marier je mehr Länder wir on board haben die das auch in ihre supportprozesse integriert haben desto mehr geht das natürlich auch voran mit der
20:04 wissenserstellung und je mehr können unsere Kunden auch auf der Homepage finden und dann natürlich werden wir ja schlecht unterwegs wenn wir heute nichts
20:12 über ji erzählen würden das Thema ist ja eben schon über der USC war von bomak und wir haben etach sehr ähnliches vor weil erzähle ich jetzt auch niemanden
20:23 was neues wie ist denn so der supportkreislauf Agenten haben meistens keine Zeit so ich kenne keinen Support Agent der sagt ach ich habe mich heute
20:31 gelangweilt sondern da klingelt immer am Telefon und wenn Sie keine Zeit haben erstellen Sie keine Artikel und wenn die keine Artikel finden die Kunden ja dann
20:39 eröffnen Sie Tickets was wiederum dazu führt dass die Agents keine Zeit haben und irgendwie müssen wir aus diesem Teufelskreis ja rauskommen da kann man
20:46 natürlich immer steuernd Einwirkung sagen Ziel vereinbaren zack zehn Artikel musste du jeden Monat erstellen sonst kriegst du kein extra Geld aber das hat
20:55 ja auch immer nur wenig Sinn weil dann er stellt er genau ze Artikel und fertig und da wollen wir genau mit dem J angreifen weil wir sitzen auf einem
21:05 riesigen Berg von Wissen dieses Wissen haben wir dann und wann schon angezapft aber da ist noch so viel mehr weil wir machen schon techsupport im Headquarter
21:16 seit einer ganzen Weile und seit 2010 können wir das in unseren Tickets auch sehr gut zurückverfolgen da sind die Tickets nämlich hinterlegt mit um
21:25 welches Produkt geht es um welche Produktgruppe geht es welche Fragen hat korie und was ist die Frage und was ist die Lösung gewesen das können wir bis
21:32 2010 zurückgehen und davon haben wir 160.000 third level Tickets das ist eine wichtige Unterscheidung das sind nämlich nicht die Fragen die die Kunden ganz am
21:41 Anfang stellen wenn Sie das lokale Callcenter anrufen mit was aus dem Datenblatt heraus beantwortet werden kann sondern das sind die Fragen wo die
21:50 Jungs im Headquarter ran müssen wo die Firmware durch wfstet wird wo nachgestellt wird also die Sachen wo echte Fehler beim Kunden fachmännisch
22:00 behoben worden sind und davon haben wir 160.000 Tickets und insbesondere habe ich eben schon gesagt bis 2010 geht das zurück das heißt wir haben da wissen
22:09 drinne wofür die Leute wahrscheinlich nicht mehr bei pH Kontakt sind die sind schon in Rente gegangen und das müssen wir unbedingt anzapfen das ist ein
22:17 massives ruhendes Potenzial und da sind wir jetzt auch in die Early customer Review gestartet ich bin da sehr gespannt drauf was da alles bei rumkommt
22:26 ich muss noch mal sagen ich bin da sehr gespannt freue mich riesig wenn das losgeht von einem Berg der hoch ist zu einem Eisberg der sich ein bisschen mehr
22:37 versteckt weil frank hat eben gesagt wofür nutzen wir den knowledge Graf der steuert und verwealtet unser wissensmodell da sind die Produkte
22:45 drinne da sind die Hierarchien drinne Ende der kann aber so viel mehr dieerge Graf das haben wir ja hier auch öfter schon gesehen in den ganzen Vorträgen
22:55 wir haben Projekte jetzt gestartet um passende Gegenstück zu finden weil wenn ich eine Klemme finde mit einem männlichen Stecker will ich ja auch
23:01 gleich wissen was ist denn die passende weibliche Klemme dazu dass die zusammenpassen Klassiker kennt man von Amazon allen anderen Portalen Kunden
23:09 kaufen auch dies ist ein Zubehör von Ersatzteile variantenelekor hardware software Kompabilität weil 120.000 Produkte da wissen wir teilweise selbst
23:19 nicht mehr was zu was gehört da können wir perfekt mit dem knowledge Grafen unterstützen dafür ist er gemacht da gucken wir auch sehr positiv in die
23:26 Zukunft was wir aus dem noch alles rausholen können ja und dann haben wir es auch schon geschafft ich sag danke für die Aufmerksamkeit und Frank und
23:35 Hendrik für euren Vortrag mit danke auch danke auch der dank kommt von uns im Namen aller 1600 Zuschauer Mark Hendrik und Frank
23:44 vielen Dank das war echt extrem spannend 101 Jahre Geschichte und so viel Innovationskraft super prima vielen lieben Dank und viel Erfolg dankeön
23:54 danke schön danke danke danke