Nudging: Kennst du diese Psychotricks? | Terra Xplore mit Thora Schubert
Terra Xplore
https://www.youtube.com/watch?v=MdkCE4wUCVI

Transkript (automatisch erstellt)

0:11 Manchmal bin ich ein bisschen bequem und faul - und ich wette, ihr auch.
0:19 Aber mit nur einem kleinen Stups in die richtige Richtung macht man dann doch das Richtige.
0:20 Das Richtige tun heißt zum Beispiel, seinen Müll in so einen Mülleimer
0:24 zu werfen und nicht einfach irgendwo in die Gegend.
0:30 Das würde ich jetzt auch nicht machen, aber mit so einem lustigen Spruch macht es doch gleich viel mehr Spaß.
0:31 Wir alle erleben jeden Tag mehrere solcher Anstupser und oft sogar
0:34 ohne sie zu bemerken. Wie genau funktioniert dieses
0:37 Anstupsen. Und wie stark lassen wir uns in unseren Entscheidungen
0:40 davon beeinflussen? Das will ich heute rausfinden.
0:49 Der Fachbegriff für dieses Anstupsen ist Nudging.
0:53 Nudging kommt aus dem Englischen und bedeutet schubsen, stupsen
0:56 oder anstoßen. Und es soll ohne Regeln und Verbote
0:59 unsere Entscheidungen in eine positive Richtung beeinflussen.
1:02 In der menschlichen Verhaltensökonomie geht es darum, dass wir unsere
1:05 Entscheidungen nicht immer ganz rational treffen.
1:08 Wir mögen zwar gute Vorsätze haben, so was wie unseren Müll immer in den
1:11 Abfalleimer zu werfen oder uns gesund zu ernähren, aber das reicht
1:15 nicht unbedingt aus. Um Entscheidungsfehler und schlechte
1:18 Angewohnheiten auszugleichen kommen diese Nudges, diese Anstupser, zum
1:22 Einsatz. Teilweise, ohne dass wir es bemerken.
1:25 Geprägt haben den Begriff Nudging der US-amerikanische
1:28 Wirtschaftswissenschaftler Richard Thaler und der ebenfalls aus den USA
1:31 stammende Rechtswissenschaftler Cass Sunstein.
1:34 Wichtig ist ihnen, dass ein Nudge kein Verbot ist und keine Anordnung,
1:38 sondern eben ein Stups. Wo begegnen uns Nudges in unserem
1:47 Alltag? Wer nutzt Nudging?
1:50 Und ist das überhaupt okay, wenn unsere Entscheidungen durch Nudges
1:53 beeinflusst werden? Um diese Fragen zu klären, treffe
1:58 ich Falk Uebernickel. Er ist Professor für "Design
2:01 Thinking" hier am Hasso-Plattner-Institut in Potsdam.
2:04 Als "Design Thinker" sucht er nach Lösungen für verschiedene Probleme
2:08 und schaut dabei aus der Perspektive des Nutzers.
2:11 Dafür beschäftigt er sich auch mit der Wirkung von Nudging.
2:15 Wurdest du heute schon genudged? Ja, mit Sicherheit.
2:17 Hast du irgendwas bemerkt? Ja, also wenn man sich mit dem Thema
2:21 beschäftigt, sieht man überall Nudges. Das fängt zum Beispiel
2:24 an Bahnsteigen an oder an Bahnhöfen mit kleinen Zeichen, die einen
2:27 lenken, die einem sagen, wo man überhaupt langlaufen sollte.
2:36 Wo wird man denn so in seinem Leben genudged? Kannst du ein paar
2:39 Beispiele geben? Ja klar. Also in der digitalen Welt
2:42 fängt es zum Beispiel an mit Smartwatches.
2:44 Es gibt viele indirekte Nudges, zum Beispiel, dass man mal
2:48 aufstehen soll. Man saß zu lang und man
2:51 wird dort geprimt, dass man zum Beispiel aufstehen
2:55 kann. Ein anderes Beispiel ist meine
2:57 Fitness- Tracker App. Ich werde dann hin und wieder
3:00 benachrichtigt, mehr zu tun oder vielleicht auch ausgezeichnet, wenn
3:04 ich gerade besonders viel getan habe an sportlicher Bewegung.
3:08 Wer nudged denn? Gute Frage.
3:12 Ich denke – jeder kann nudgen. Okay. Und wer tut es?
3:16 Ja, auf jeden Fall mal Unternehmen. Das können zum Beispiel Airlines
3:19 sein, die einem zum Beispiel anzeigen, dass angeblich nur noch
3:23 zwei Plätze verfügbar sind zu einem bestimmten Preis.
3:26 Ich kann mich also trotzdem noch entscheiden, einen anderen Sitzplatz
3:29 zu nehmen, ich kann mich auch entscheiden, später zu buchen
3:33 als zu dem Zeitpunkt. Aber die versuchen natürlich durch
3:35 eine gezielte Manipulation in dem Fall, einen dazu zu
3:39 bewegen, jetzt zu buchen, weil angeblich noch zwei Plätze frei
3:42 sind. Wie kann man denn Nudging von
3:44 Manipulation abgrenzen? Oder ist Nudging eine Form
3:48 der Manipulation? Nutzer, und das ist die Definition
3:51 von Nudging, haben die volle Wahlfreiheit. Sie können also sich
3:54 für das eine als auch das andere entscheiden. Man versucht nur durch
3:57 diesen Anstupser, den Nudge, Menschen in eine bestimmte
4:00 Richtung zu bekommen. Und das differenziert
4:03 es, denke ich, schon mal zunächst von der Manipulation.
4:06 Denn die Manipulation schränkt auch ein, sie hält
4:10 vor. Nun ist es aber so, dass es auch
4:13 Nudges gibt, die im Grenzbereich mit Sicherheit liegen können, die
4:17 also sowohl Nudges sind als auch manipulativ.
4:20 Ich will euch mal ein paar wissenschaftlich untersuchte
4:22 Erfolgsgeschichten von Nudging erzählen.
4:24 Ein US-amerikanisches Forscherteam hat in einem Supermarkt mit buntem
4:28 Klebeband die Einkaufswagen sauber in zwei Hälften geteilt und
4:31 Flugblätter verteilt, auf denen steht, dass man sein Obst und Gemüse
4:34 in den vorderen Teil des Wagens legen soll.
4:36 Dadurch konnte pro Kunde der durchschnittliche Obst- und
4:39 Gemüseeinkaufswert von 3,99 auf 8,85 gesteigert
4:43 werden. Am Bahnhof Berlin Zoologischer
4:45 Garten wurden die Treppen mit lustigen Sprüchen beklebt.
4:48 So was wie "A TREPPE A DAY KEEPS THE DOCTOR AWAY".
4:51 Und diese simple Maßnahme hat dazu geführt, dass 14 Prozent mehr
4:55 Menschen die Treppe genommen haben. Mich hat dieser Trinkbrunnen gerade
5:05 ganz plump dazu genudged, Wasser zu trinken.
5:08 Welche Nudges sind euch schon in eurem Alltag aufgefallen? Schreibt
5:11 uns das gerne unten in die Kommentare.
5:12 Und wenn ihr einmal da seid, lasst uns auch noch ein Abo da.
5:18 Es sind ja nicht nur Unternehmen die nudgen, sondern auch Regierungen.
5:21 Ist das dann nicht problematisch? Ja, es gibt Teile von
5:26 Regierungsorganisationen, die mit diesem Auftrag befasst sind,
5:30 Nudging durchzuführen. Im Vereinigten Königreich gab es zum
5:34 Beispiel eine solche Unit, diese "Behavioural Insights Teams". Und deren Auftrag ist, erst einmal
5:40 grundsätzlich sich mehr damit zu befassen, wie Bürgerinnen und
5:43 Bürger ein besseres Leben in dem Land erzielen können.
5:46 Und solche Organisationen, egal ob sie jetzt zur Regierung
5:50 gehören oder ob sie regierungsnah sind, sollten natürlich
5:54 aus meiner persönlichen Sicht kontrolliert, überwacht werden.
5:58 Und auch diese Standards, die sie einsetzen und anwenden,
6:02 regelmäßig überprüft werden. Würdest du sagen, es ist erstrebenswert,
6:05 dass mehr Leute auch sensibilisiert werden dafür, dass es Nudging gibt,
6:08 wie das funktioniert und auch erkennen, wenn sie genudged werden?
6:11 Ja, absolut. Also aus meiner Sicht ist es
6:14 eine Thematik, die ganz früh ansetzen muss, bereits in der
6:16 Schule. Das Ziel muss halt sein, dass
6:19 das Menschen das eben im täglichen Leben erkennen können und dann in
6:22 ihren eigenen Kontext einordnen und darüber dann auch sinnvolle
6:26 Entscheidungen für sich selbst treffen können.
6:30 Ich treffe gleich einen Kollegen von Falk Uebernickel – nämlich Vincent
6:33 Bermann. Er ist auch ein "Design Thinker" und
6:35 hat ein Experiment entwickelt, das hier gerade seit einer Woche läuft.
6:38 Es geht um Nudging und Nachhaltigkeit.
6:55 Echt bequeme Stühle. Ja.
7:03 Ihr habt ja jetzt extra für uns ein kleines Experiment gestartet.
7:06 Ja. Erzähl mal, was genau läuft
7:08 da? Also, wir sind jetzt hier neu
7:11 ins Haus eingezogen und unten drunter hat eine Cafeteria
7:14 aufgemacht. Und aus Nachhaltigkeitsaspekten
7:18 dachten wir, den veganen und vegetarischen Lebensstil etwas in
7:22 den Mittelpunkt zu heben und zu schauen, ob wir es schaffen,
7:27 den Prozentanteil der vegetarischen und veganen Gerichte in dieser Woche
7:32 zu steigern. Durch Nudges.
7:35 Durch Nudges. Okay, wie sehen die aus?
7:37 Wir haben uns für einfache Plakate entschieden.
7:39 Sind das die hier? Genau das die. Es ist so,
7:42 dass 60 Prozent aller Gerichte,
7:46 die unten verkauft werden, vegetarische oder vegane Gerichte
7:50 sind. Das ist schon eine Menge.
7:52 Das ist verdammt viel. Meist ist es in der
7:55 Verhaltensforschung so, dass, wenn man Ziele von 15 bis
7:59 20 Prozent vorgibt, sie erreichbar scheinen und
8:03 den Leuten sozusagen auch etwas realistisches vorgeben.
8:07 Also dachten wir, okay, wie können wir es gemeinsam schaffen,
8:12 diese Anzahl von 60 Prozent auf 80 Prozent anzuheben?
8:16 Zum einen ist ein Nudge eben Feedback.
8:19 Und zum anderen ist ein Nudge, ein Ziel zu setzen, und
8:22 das haben wir sozusagen in dem oberen Teil abgedeckt.
8:25 Kann man die Ergebnisse dann irgendwie verallgemeinern?
8:28 Da wäre ich vorsichtig. Wenn wir es als vollwertiges
8:32 Experiment veröffentlichen wollen würden, dann müssen wir viele
8:35 Faktoren kontrollieren. Dann bin ich mal gespannt, was bei
8:38 dem Versuch hier in der Cafeteria rauskommt. Die Ergebnisse zeigen wir
8:41 euch später. Warum funktioniert Nudging
8:47 überhaupt? Dafür müssen wir uns einmal
8:49 anschauen, wie wir eigentlich Entscheidungen treffen.
8:52 Es wird geschätzt, dass wir ungefähr 20.000 Entscheidungen am Tag
8:55 treffen, also im Durchschnitt eine alle drei Sekunden.
8:59 Das meiste davon sind natürlich Kleinigkeiten, so was wie, ob
9:02 ich mir jetzt noch mal Wasser nachschenke oder ob ich beim
9:05 Autofahren jetzt hochschalte oder ob ich beim Telefonieren liege,
9:08 sitze oder durch den Raum laufe. Aber wir treffen freilich auch
9:11 komplexere Entscheidungen. Dafür haben wir, zumindest geht die
9:14 Psychologie aktuell davon aus, zwei konkurrierende Denksysteme.
9:19 Das eine arbeitet intuitiv und schnell.
9:22 Das andere arbeitet analytischer und erlaubt es uns, rationalere
9:25 Entscheidungen zu treffen und auch längerfristige Ziele zu verfolgen.
9:29 Oft machen uns dann aber spontane Impulse und Umweltreize doch
9:32 einen Strich durch die Rechnung. Ganz oft entscheiden wir uns für die
9:36 kurzfristige Freude und nicht für das, was wir längerfristig
9:39 eigentlich wollen. Und hier setzt Nudging an,
9:43 wenn wir unsere Umwelt so gestalten, dass wir auch mit dem impulshaften,
9:47 spontanen Denken zu dem Ergebnis kommen, dass wir auch
9:51 längerfristig analytisch haben wollen, dann haben wir was gewonnen.
9:56 Hier ist jetzt die Cafeteria, wo das Experiment gerade läuft.
9:59 Die Plakate hängen schon hier an den Türen – überall.
10:03 Und das Essen, das klingt eigentlich auch ganz lecker.
10:08 Und Vincent hat noch etwas geändert. Er hat die Fleischgerichte ans Ende
10:12 der Essensausgabe verbannt. Die Studierenden entdecken also
10:16 zuerst das vegetarische und vegane Gericht.
10:19 Mal sehen, wie der Nudge so ankommt. Für welches Essen hast du dich entschieden?
10:22 Ich habe mich für das Gemüsecurry entschieden.
10:24 Das ist vegan. Das ist sogar vegan, ja.
10:26 Hast du beim Reinkommen diese Plakate gesehen?
10:29 Ich habe die schon vor ein paar Tagen gesehen und fand das sehr
10:31 interessant. Und an dem Tag, als ich es zum ersten Mal gesehen habe, habe
10:35 ich mich auch noch mal für das vegane enschieden, glaube ich.
10:40 Ich hab mich für die Spätzle mit Steinpilzen entschieden. Gute Wahl, würde ich sagen.
10:43 Hast du beim Reinkommen diese Plakate gesehen?
10:45 Ja. Hat dich das in deiner Entscheidungen irgendwie beeinflusst?
10:47 Nein. Do you think they influenced your decision today?
10:53 Definitly! I feel like I am more conscious about my choices rather then being someone else. Maybe I do know and dont have this knowledge I
10:53 wouldn’t be that conscious about it. Guten. Guten Hunger, guten Appetit.
11:19 Wir habe jetzt mit ein paar Leuten geredet, ob sie die Plakate mitbekommen haben
11:22 und so weiter. Und.
11:24 Ich hatte mir mehr, mehr Effekt tatsächlich vorgestellt.
11:29 Was haben sie denn so gesagt? Viele haben so was gesagt wie: Ich
11:32 habe halt die Käsespätzle genommen, weil Käsespätzle fantastisch sind. Und…sieh her.
11:39 Ja, und auch Leute, die meinten sie haben es überhaupt nicht gesehen.
11:41 Das hat mich überrascht. Dann kannst du auch nicht wirklich
11:44 vom Effekt sprechen, wenn die Leute sich das noch nicht mal durchlesen.
11:47 Einfach zu sehen, da hängt ein Plakat, okay, das bewirkt ja nichts
11:51 in mir. Ja, das stimmt.
11:52 Ich habe gehört, du hast Zahlen für uns, wie es jetzt die Woche gelaufen ist mit
11:55 den fleischlichen und veggie Gerichten?
11:57 Ja, schauen wir uns mal die Tendenzen an.
12:00 Und was jetzt hier rausgekommen ist, ist, dass wir
12:04 Mittwoch und Freitag über 80 Prozent vegane und vegetarische Gerichte
12:08 haben. Das ist eine Menge.
12:10 Also die Werte über 80 Prozent hatten wir in den
12:14 Vergleichswochen, also KW 21, KW 20, KW
12:18 19, KW 17, da hatten wir kein einziges
12:22 Mal über 80 Prozent. Wenn wir es wissenschaftlich machen
12:26 wollten, dann bedarf das noch ein paar Runden der genaueren
12:29 Überprüfung, worauf die Effekte nun wirklich zurückzuführen sind.
12:33 Eine vielversprechende Tendenz ist aber auf jeden Fall schon mal dagewesen.
12:36 Ja Aber sind diese kleinen Schubser
12:38 wirklich so effektiv? Oder gehen die Leute jetzt einfach
12:40 raus und holen sich eine Currywurst in der nächsten Straßenecke?
12:43 Und ist Nudging vielleicht doch problematisch?
12:47 Zunächst mal ein paar Zahlen: Eine Studie wollte herausfinden, wie
12:51 Menschen eigentlich zum Konzept Nudging denken.
12:53 Das Ergebnis war: 70 Prozent der Befragten finden das Konzept des
12:57 Anstupsens eigentlich ganz gut. Und das, obwohl die meisten von
13:01 ihnen den Begriff Nudging vorher noch nie gehört hatten.
13:03 75 Prozent der Befragten befürworten das Konzept, weil es ohne Verbote
13:08 auskommt. Aber 49 Prozent
13:11 der Befragten stimmen auch der Aussage zu, durch Nudging könnten
13:14 Menschen manipuliert werden. In der Studie stehen noch jede Menge
13:17 andere spannende Sachen drin. Wir verlinken sie euch unten, schaut
13:20 da gerne mal rein und wenn ihr noch spannende Infos findet, dann
13:23 schreibt uns in die Kommentare. Hallo!
13:26 Schön, dass du da bist. Du musst Ralph sein.
13:28 Der bin ich. In der Wissenschaft ist Nudging
13:30 nicht unumstritten. Ralph Hertwig ist einer der
13:33 schärfsten Kritiker. Er ist Psychologe am
13:36 Max-Planck-Institut für Bildungsforschung, Berlin.
13:39 Klingt interessant. Jetzt hast du ja in deiner Arbeit
13:47 das Konzept Nudging kritisiert. Was genau ist die Kritik?
13:52 Einer der Kritikpunkte ist eigentlich das Menschenbild, was dem
13:55 Nudging zugrunde liegt, weil das Menschenbild unterstellt ja,
13:59 dass Menschen träge sind und dass Menschen auch ständig
14:03 Fehler in ihren Entscheidungen machen, was möglicherweise
14:06 völlig unbestritten ist. Aber die Annahme ist ja, wir können
14:09 den Leuten nicht helfen, bessere Entscheidungen zu treffen. Das
14:12 heißt, wir können sie nicht zu besseren Entscheidern machen.
14:15 Und weil wir das nicht tun können, versuchen wir die Umwelt zu ändern
14:18 und sie anstupsen. Das ist ja die Idee dabei.
14:21 Ein anderer großer Kritikpunkt des Nudging ist, dass Nudging
14:25 bevormundend ist, weil es ja irgend jemand gibt, in der Regel die
14:29 Regierung oder irgendwelche öffentlichen Stellen, die wissen,
14:32 wie wir uns verhalten sollten und dann die Architektur, die
14:36 Entscheidungsarchitektur und die Umwelt so bauen, dass sie uns in
14:39 die richtige Richtung stupst. Und es muss nicht immer richtig
14:43 sein, dass die Regierung weiß, wie wir uns richtig verhalten sollten.
14:47 Was wäre denn dann dein Ansatz, um das Verhalten von Menschen zu
14:50 lenken, statt Nudging zu nutzen? Das ist das, was wir Boosting
14:54 nennen. Wir haben alle Ziele, wie zum Beispiel: Ich möchte nicht
14:57 ständig Süßigkeiten kaufen oder ständig Süßigkeiten konsumieren.
15:01 Und was könnte ich denn tun, um mich davon abzulenken?
15:05 Oder was könnte ich denn tun, um diesen Impuls zu überwinden?
15:08 Das heißt, es genügt nicht das allgemeine Ziel, sondern du brauchst
15:12 eine konkrete Wenn-dann-Anweisung. Also, wenn wir das passiert,
15:16 dass ich danach greifen möchte, werde ich an etwas anderes versuchen
15:20 zu denken. Oder ich werde mein Handy rausnehmen, also sozusagen
15:24 mich ablenken von der Versuchung, die da vor meinen Augen ist und
15:27 versuchen dadurch die, diesen Impuls zu überwinden.
15:30 Mir ist jetzt bei der Recherche auch noch der Begriff Self-Nudging
15:33 begegnet. Was hat es damit auf sich?
15:35 Ein ganz großes Objekt, was ständig Einfluss auf uns hat,
15:40 ist unser Handy. Richtig?
15:42 Und zum Beispiel, wenn ich meine Schulaufgaben mache oder am
15:45 Schreibtisch sitze, dass das Handy eben nicht neben mir liegt und
15:48 ich nicht ständig versucht bin, da nach zu greifen, um zu gucken, ob
15:52 dann auf den sozialen Medien irgend sich was verändert hat, sondern ich
15:55 leg das ganz woanders hin oder tu es in eine Schublade, so dass ich das
15:59 Handy gar nicht sehe. Und das wäre ein ganz anderes
16:01 Beispiel, wie ich als Entscheidungsarchitekt meine Umwelt
16:04 verändern kann, so dass es mir leichter fällt, die Dinge zu
16:07 tun, die ich tun möchte. Nudging ist insgesamt also weder
16:10 Fluch noch Segen, sondern in erster Linie ein Werkzeug.
16:14 Wir können damit in eine Richtung gestupst werden, die gut für uns
16:17 ist. Und wir können uns auch selbst in diese Richtung beeinflussen.
16:21 Aber nicht immer werden wir in unserem Sinne genudged.
16:24 Es lohnt also, die Augen offen zu halten.
16:26 Habt ihr Lust, noch mehr mit uns zu Terra xplorieren?
16:28 Dann schaut doch hier vorbei. Da ist noch ein Video von uns und
16:31 hier unten das noch ein anderes aus dem ZDF-Kosmos.
16:33 Und wenn ihr einmal hier seid, lasst uns doch ein Abo da.