Das Vier-Seiten-Modell I musstewissen Deutsch
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https://www.youtube.com/watch?v=EX8_hkVU0wc

Transkript (automatisch erstellt)

0:00 Das Klopapier ist leer. * Buzzer *
0:05 Ein einfacher Satz, der vier unterschiedliche Reaktionen auslöst. Wie kann das sein?
0:15 Jeden Tag entstehen Konflikte zwischen uns und unseren Mitmenschen. Aufgrund von unserer Sprache.
0:20 Der Kommunikationswissenschaftler Friedemann Schulz von Thun hat ein Modell entwickelt, mit dem man Kommunikation beschreiben
0:26 und Störungen auf den Grund gehen kann. Er nennt es das Vier-Seiten-Modell.
0:31 Denn in jeder Aussage verstecken sich eigentlich gleich vier Botschaften, also vier Seiten einer Nachricht.
0:38 Das Klopapier ist leer. Es gibt immer mindestens einen Sender und einen Empfänger.
0:44 Indem er mit ihr spricht, sendet der Sender dem Empfänger eine Nachricht. Das heißt, sie kommunizieren.
0:50 In unserem Beispiel ist Jan auf dem Klo der Sender und Lisa der Empfänger. Aber was sagt er ihr eigentlich?
0:59 Betrachten wir nur die reine Information, ohne etwas hineinzuinterpretieren, dann ist die Sachinformation:
1:07 Aber ist das wirklich alles, was Jan sagt? Jan erwartet von Lisa offensichtlich eine Handlung.
1:17 Das Klopapier ist alle. Mit dieser Aussage fordert er Lisa zu etwas auf.
1:21 Die Appellebene in seinem Satz ist: In fast jedem Satz steckt die Absicht,
1:27 auf den Gesprächspartner Einfluss zu nehmen und ihn zu etwas zu bewegen.
1:31 Stellt euch vor in einem Raum ist das Fenster geöffnet und ich sage: Der Appell an denjenigen, der in der Nähe des Fensters sitzt:
1:44 Aber das ist noch nicht alles. Laut Schulz von Thun gibt man mit jeder Äußerung
1:48 auch etwas von sich und seiner Persönlichkeit preis. In jedem Satz steckt also ein Stück Selbstoffenbarung des Senders.
1:55 Jans Selbstoffenbarung lautet: Fehlt noch eine letzte Botschaft, die vierte Seite einer Nachricht.
2:03 Und das ist die Beziehungsebene. Das ist, finde ich, die interessanteste.
2:07 Denn in ihr steckt, was ich von dir halte und wie wir zueinander stehen. Für diese Ebene in der Nachricht ist man meistens besonders sensibel,
2:15 denn hier fühlen wir uns sehr schnell kritisiert. Vor allem der Tonfall und der Kontext
2:20 bestimmen die Beziehungsbotschaft einer Nachricht. Gehen wir mal davon aus, dass Jan und Lisa zusammenwohnen
2:26 und die Situation schon häufiger vorgekommen ist. Mit seiner Nachricht könnte Jan auch sagen:
2:40 Verständlich, dass Lisa motzig reagiert auf diese Kritik. In Gesprächen kommt es nun darauf an, mit welchem Ohr wir die Nachricht hören.
2:48 Also, auf welcher Ebene wir sie verstehen und deuten wollen. Ein streitendes Pärchen hört sehr oft mit dem Beziehungsohr.
2:57 Hey, ist dein Kleid neu? Na und! Dafür fahre ich im Gegensatz zu dir nicht so eine Spritschleuder.
3:02 Aus der Frage nach dem Kleid schließt sie: Du findest also, ich gebe zu viel Geld für Klamotten aus und sollte sparsamer sein.
3:09 Sie fühlt sich kritisiert und dazu gedrängt, sich zu rechtfertigen. Deswegen kontert sie gleich mit einem Angriff auf sein teures Auto.
3:17 Der Empfänger hat die Nachricht gar nicht aus dem Beziehungsmund gesprochen. Eigentlich meinte er es nett und gab eine Selbstoffenbarung preis.
3:24 Er wollte mit der Frage nach dem neuen Kleid eigentlich sagen: Ich finde dein Kleid echt schön. Mir fällt auf, wenn du was Neues trägst.
3:32 Ihre Reaktion ist für ihn völlig unverständlich und es eskaliert. Weißt du was, wir sollten es einfach lassen.
3:39 Viele Missverständnisse und Konflikte können wir also ganz einfach vermeiden, indem wir uns und unsere Gesprächspartner beobachten
3:46 und uns fragen: Hat der andere mit dem richtigen Ohr gehört und es auf der Ebene verstanden, auf der es auch gemeint war?
3:53 Was war euer schlimmstes Missverständnis? Erzählt's mir gerne in den Kommentaren.
3:57 Bis zum nächsten Mal bei "musstewissen Deutsch". Gerne ein Abo dalassen und nichts mehr verpassen. Tschüss!
4:03 Untertitel im Auftrag des ZDF für funk, 2017